Unser IT-Service
für Ihren Bedarf
Helplink
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Zum reibungslosen IT-Betrieb
mit dem richtigen Service-Konzept Helplink
Unser Servicedesk hat einen Namen:
Helplink ist unser IT-Service-Konzept. Mit unseren Prozessen und Kompetenzen unterstützen wir Sie im täglichen Betrieb Ihrer IT!
Wir sind stolz darauf pünktlich, zuverlässig und belastbar zu sein. Wir sind zertifiziert und bringen viele Jahre geballtes Know-how und Erfahrung für Ihren sicheren IT-Betrieb.
Ihr Schlüssel für eine sichere it
wir kümmern uns um sie
- Wir sind erreichbar: direkter Draht zu unserem Expertenteam per E-Mail, Telefon (Wartezeit max. 30 sec.), Chatbot und Webportal sowie mehrsprachiger Support.
- Wir garantieren Ihre Ticketbearbeitung von 6:00 – 18:00 Uhr werktags – flexibel erweiterbar bis 24*7.
- Wir sind kompetent: ausgebildetes, erfahrenes und zertifiziertes Fachpersonal. Problemmanagement sehen wir als unsere Herausforderung.
- Wir sorgen für Transparenz durch standardisierte Tools und ITIL V3 Prozesse. Wir automatisieren Aufgaben.
- Wir garantieren eine gleichbleibende hohe Service-Qualität durch einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess und weisen diese durch regelmäßige Kundenzufriedenheitsumfragen nach.
- Wir bearbeiten 100.000 Tickets pro Jahr und erreichen eine sehr hohe Lösungsquote durch unser qualifiziertes Fachpersonal im 1st Level (87%) bevor Aufträge an 2nd-, 3rd-IT-Support weiterlaufen.
WIR SIND IHR STARKER SERVICE PARTNer
PROZESSE, STANDARDS
UND METHODEN
- Ticketsystem SDPlus – transparent und messbar
- Integration Schnittstelle zu Jira
- Eigene Wissensdatenbank
- Kompetenz- und Skill-Management
- Qualitätsmanagementsystem (QMS), DIN EN ISO 9001:2015
- Service Management Organisation
- Projekt Management Organisation
- Datenschutz- und IT-Sicherheitsorganisation
AUFGABENUMSETZUNG GANZ NACH IHREN WÜNSCHEN
BIG PICTURE
Unser Grundmodul ist die Basis für jeden Servicevertrag. Darauf aufbauend können Sie Ihr Service-Level Agreement auswählen. Sie entscheiden, wie schnell wir für Sie reagieren sollen.
Ihr gebuchtes Stundenkontingent nach Wahl macht Sie unabhängig bei Anfragen und flexibel bei der Beauftragung von kleinen Projekten. Gerne erledigen wir für Sie wiederkehrende Aufgaben, die Tasks, damit Sie sich um Ihre Kernaufgaben kümmern können.
Gern bieten wir bei Bedarf auch individuelle Lösungswege und Verträge – darin liegt unsere Flexibilität. Offen für alle Branchen des Mittelstandes oder Sektoren bis hin zur öffentlichen Verwaltung freuen wir uns auf Ihre Herausforderungen.
HOLEN SIE SICH UNTERSTÜTZUNG, DIE SIE BRAUCHEN
OUTSOURCING und IT-SUPPORT - IHRE MEHRWERTE
Sie haben zu wenig Fachpersonal? Wir helfen! und stellen 100+ IT-Expert*innen aus verschiedenen Fachteams sowie 500+ IT-Expert*innen aus unserem Partnernetzwerk. Sie profitieren durch die Arbeitsentlastung.
Gewinnen Sie mit unserer Helplink-Dienstleistung mehr Sicherheit, größere Flexibilität, höhere Effizienz und skalierbare Kapazitäten für Ihre eigenen IT-Prozesse. Outsourcing gibt Freiraum, sich auf das eigene Kerngeschäft besser konzentrieren zu können und eigene IT-Mitarbeitende für andere neue Projekte einsetzen zu können. Helplink bedeutet Zeit zu gewinnen und inhouse Kosten zu sparen. Nutzen Sie unsere partnerschaftliche, vertrauensvolle und zuverlässige Zusammenarbeit. Wir übernehmen Verantwortung. Ihr Handlungsbedarf ist bei uns in den besten Händen. Erleben Sie die Verbindlichkeiten unseres vorausschauenden Supports, unsere professionelle Beratung und die eingesetzten Technologien und Monitoring-Instrumente.
