Das richtige IT-Servicekonzept für jeden Bedarf

IT-Services & Helplink

Helplink von Netzlink

Der optimale Zustand der Unternehmens-IT ist nicht allein mit der Implementierung und Inbetriebnahme der Informationstechnik erreicht. Die Herausforderung besteht darin, den bestmöglichen Zustand von Hardware und Software konstant aufrechtzuerhalten. Nicht jedes Unternehmen hat dafür personelle Ressourcen zur ständigen freien Verfügung.

Outsourcing

zwei Fliegen mit einer Klappe

Um Kosten zu senken und sich auf das eigentliche Kerngeschäft konzentrieren zu können, entscheidet sich eine zunehmende Anzahl von Unternehmen dafür, ihre IT-Services an externe EDV-Dienstleiter abzugeben. Das löst nicht allein das Personalressourcen-Problem, sondern garantiert gleichzeitig auch eine reibungslose Funktionalität und hohe Flexibilität. Zudem wird die Gefährdung des IT-Systems durch Hackerangriffe und Datenmissbrauch minimiert, da durch ein fundiertes IT-Servicekonzept bestmögliche Schutzmaßnahmen erarbeitet und Sicherheitslücken ausfindig gemacht werden können.

Mit dem richtigen Servicekonzept

reibungsloser IT-Betrieb

Helplink Managed Service by Netzlink

Bei uns trägt Service einen Namen: Helplink. Das Servicekonzept sorgt bei unseren Kunden für einen funktionierenden IT-Betrieb. Mit umfassendem Supportangebot und optional buchbaren Leistungspaketen liefern wir genau das Maß an Verbindlichkeit und Kompetenz, das Unternehmen beim Betrieb komplexer und verteilter IT-Infrastrukturen benötigt. Helplink überzeugt durch sein einfaches und transparentes Konzept sowie den Full Managed Service, mit dem eine vollständige Verantwortungsübernahme gewährleistet ist. Unser Serviceteam ist 24 Stunden an sieben Tagen die Woche und 365 Tagen im Jahr für Sie verfügbar, auch in englischer und polnischer Sprache. Bei unserem „Single Point of Contact“-Team (SPOC) werden alle Anfragen (Tickets) entgegengenommen und bei Bedarf weitergeroutet. Tickets, die im hauseigenen Ticketsystem auflaufen, werden entweder vom SPOC, vom 1st Level Support oder vom 2nd bzw. 3rd Level Support bearbeitet.

Dabei sieht unser Servicekonzept vor, den IT-Betrieb unserer Kunden jederzeit intaktzuhalten, sodass Störungen gar nicht erst entstehen können. Unser Expertenteam unterstützt Sie mit ITIL-V4-konformen und nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifizierten Prozessen, jahrelanger Erfahrung und exzellenter Leidenschaft für echten Service. Neben diesen professionellen IT-Services bietet Helplink ein eigenes Online-Dashboard mit einer stets aktuellen Echtzeitanalyse Ihrer KPI und einen monatlichen digitalen Servicebericht.

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